در صورت مشاهده هرگونه کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری، آزار معلولین، خشونت‌های شدید خانگی، فرار کودکان و نوجوانان از منزل، و یا مواجهه با افرادی که قصد خودکشی دارند، بلافاصله با اورژانس اجتماعی ۱۲۳ تماس بگیرید. خدمات این سامانه توسط مددکاران و روان‌شناسان به صورت رایگان، شبانه‌روزی و کاملاً محرمانه ارائه می‌شود.
برای مداخله درست در این بحران‌های حساس، این نکات طلایی را به یاد داشته باشید:
- سکوت نکنید (حفظ محرمانگی): بسیاری از افراد از ترسِ درگیر شدن در مشکلات دیگران یا فاش شدن نامشان، در برابر شنیدن صدای کتک خوردن کودک یا همسایه سکوت می‌کنند. تماس شما با ۱۲۳ کاملاً محرمانه است و هویت شما نزد سازمان بهزیستی محفوظ می‌ماند. بی‌تفاوتی شما ممکن است به قیمت جان یک انسان تمام شود.
- مداخله در خطر خودکشی: اگر متوجه شدید فردی قصد آسیب رساندن به خود را دارد، هرگز او را تنها نگذارید. در این شرایط، نصیحت کردن، قضاوت کردن، یا گفتن جملاتی مثل «این کارها بچه‌بازی است» بدترین واکنش ممکن است. فقط با آرامش به حرف‌هایش گوش دهید، با او همدردی کنید و در اولین فرصت بدون ایجاد حساسیت با ۱۲۳ و در موارد اورژانسی با ۱۱۰ یا ۱۱۵ تماس بگیرید.
- پرهیز از درگیری فیزیکی با فرد آزارگر: اگر شاهد خشونت خانگی شدید (مثلاً پدری که به شدت در حال کتک زدن کودک خود در خیابان است) هستید، مداخله مستقیم و فیزیکی شما ممکن است فرد آزارگر را جری‌تر کرده و خطر را برای قربانی بیشتر کند. سعی کنید با ایجاد سر و صدا یا جمع کردن مردم، تمرکز او را به هم بزنید و سریعاً به ۱۲۳ و پلیس ۱۱۰ اطلاع دهید.
- پناه دادن غیراصولی ممنوع: اگر با کودک یا نوجوان فراری و سرگردان در خیابان مواجه شدید، بردن او به منزل شخصی خودتان، حتی با نیت خیر، از نظر قانونی جرم محسوب شده و تبعات سنگینی دارد. بهترین و امن‌ترین کار، تماس با ۱۲۳ است تا فرد توسط مددکاران به «خانه‌های امن» و مراکز نگهداری استاندارد منتقل شود.